Birkenbihl on Service
mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
Autor*in: Birkenbihl, Vera F.
Jahr: 2005
Sprache: Deutsch
Umfang: 182 S.
Verfügbar
5.0
- Inhalt:
- Wie bitte? Die Formulierung "Ladenschlußgesetz" sagt uns bereits, daß wir Läden lieber schließen als öffnen. Die Servicewüste Deutschland (das gilt teilweise auch für die Nachbarländer) liefert uns unverändert emotionalen Gesprächsstoff. Die meisten Firmen sind sich keiner Schuld bewußt, wenn sie Zeit und Nervenkraft ihrer Kunden vergeuden sowie Kundenbeziehungen ruinieren und deren eigentliche Wünsche ignorieren. Dabei ist Service der Schlüssel zu Umsatz und Produktverbesserungen, also ein wesentlicher Wettbewerbsvorteil. Die bekannte Trainerin Vera F. Birkenbihl zeigt, in ihrer bekannt pragmatischen Art, mit 47 beeindruckenden und ganz konkreten Fallbeispielen, wie es auch gehen kann.
- Die Management-Trainerin und Leiterin des Instituts für gehirngerechtes Arbeiten, Vera F. Birkenbihl, gehört zu den Erfindern von Infotainment, lange bevor es dafür einen Begriff gab. Sie nennt das seit 1969 brain-friendly und seit 1973 gehirn-gerecht. Ihr KERNTHEMEN-BEREICH ist bereits seit Ende der 1960er Jahre gehirn-gerechtes Arbeiten und Zukunftstauglichkeit. Die Gesamtauflage ihrer Bücher, Kassetten und Videos liegt bei weit über zwei Millionen.
Titelinformationen
Titel: Birkenbihl on Service
Autor*in: Birkenbihl, Vera F.
Verlag: Econ
ISBN: 3-430-11204-4
Kategorie: Sachmedien & Ratgeber, Wirtschaft & Unternehmen, Marketing & Verkauf Sachmedien & Ratgeber, Wirtschaft & Unternehmen, Wettbewerb
Format: ePub
Max. Ausleihdauer: 14 Tage
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